在世界面前，你可以無感，也可以勇敢！

生活中的問題從不會(huì)消失，但你可以練習(xí)變得更強(qiáng)大。

別讓現(xiàn)實(shí)逼你長成自己不喜歡的樣子，學(xué)會(huì)看見自己的好，在跌倒的過去，在未知的前方，始終知道你可以──很好。

艾爾文  《別讓現(xiàn)在的壞事，趕走未來的好事》

3月16日，去影院看了一場(chǎng)電影，《綠皮書》，一部大熱的奧斯卡獲獎(jiǎng)電影。

所謂綠皮書，是一本專為黑人而設(shè)的旅行指南，標(biāo)注了各城市中允許黑人進(jìn)入的旅店、餐館。

影片根據(jù)真實(shí)故事改編，1962年，久負(fù)盛名的黑人爵士樂手唐?謝利到美國南方進(jìn)行巡演，出發(fā)前雇用了意大利裔美國人托尼?利普當(dāng)他的司機(jī)兼保鏢。

一路南下，托尼雖然是謝利博士雇傭的司機(jī)，在一站又一站的巡回演出中，老板和雇工地位被接待者倒置的尷尬，時(shí)有發(fā)生。至于主雇兩人不能在同一家旅館下塌、謝利博士雖然是舞臺(tái)上的主角卻不能使用劇場(chǎng)里的廁所等等種族歧視的點(diǎn)點(diǎn)滴滴更是司空見慣。

到了電影里的最后一場(chǎng)演出登峰造極，邀請(qǐng)?zhí)啤ぶx利三重奏組前來助興圣誕的酒店，非但很無恥地給了謝利博士一間連身都轉(zhuǎn)不過來的雜物間做化妝間，還堅(jiān)持不讓他在他即將登臺(tái)演出的餐廳里用餐。

影片安排了很多沖突的場(chǎng)景，以及這些沖突的解決方式，包括妥協(xié)、暴力、金錢、權(quán)力關(guān)系、拒絕合作，讓人回想起那個(gè)令人扼腕的時(shí)代。

據(jù)說，真實(shí)生活中的唐?謝利出生在美國南方腹地，在南方度過了自己成長的關(guān)鍵期，與黑人音樂家有很多聯(lián)系，本人也是馬丁路德金的好友，影片中他的南方之行也是充滿了勇氣。

影片中，謝利三重奏團(tuán)的大提琴手向托尼解釋了，謝利明明可以留在北方賺取南下巡演三倍的收入，但卻執(zhí)意去南方的原因：六年前，也就是1956年，著名的非裔爵士鋼琴家、爵士歌手納金高在美國南部伯明翰演出后，被3K黨拽下舞臺(tái)痛打一頓。

這件事給謝利帶來了很大的觸動(dòng)，使他覺得“成為一個(gè)天才還不夠，要改變?nèi)藗兊挠^念是需要勇氣的?！?/span>

托尼在片中有一句擲地有聲的臺(tái)詞：“不要問國家能為你做什么，重要的是問你自己能為自己做什么”，這句臺(tái)詞源自肯尼迪的名言，不過影片中做了修改。

有趣的是，在中國，“不要問國家能為你做什么，而要問你能為國家做什么”，這句話同樣被廣泛的誤解，用在企業(yè)、老板等等要求個(gè)體做出奉獻(xiàn)，變?yōu)榱恕安灰獑柟灸転槟阕鍪裁矗獑柲隳転楣咀鍪裁?。?/span>

肯尼迪的原話是這樣的：

In the long history of the world, only a few generations have been granted the role of defending freedom in its hour of maximum danger. I do not shrink from this responsibility - I welcome it.

縱觀人類歷史長河，危機(jī)時(shí)刻有幸擔(dān)當(dāng)捍衛(wèi)自由大任的人們并非多數(shù)。我不愿逃避責(zé)任--我樂于承擔(dān)。

I do not believe that any of us would exchange places with any other people or any other generation. The energy, the faith, the devotion which we bring to this endeavour will light our country and all who serve it. And the glow from that fire can truly light the world.

我不相信誰能避開現(xiàn)實(shí)。我們?yōu)槭聵I(yè)所盡的力量、忠誠和奉獻(xiàn)將照亮這個(gè)國家和所有為之服務(wù)的人們--其光芒也將照亮世界。

And so, my fellow Americans, ask not what your country can do for you; ask what you can do for your country. My fellow citizens of the world, ask not what America will do for you, but what, together, we can do for the freedom of man.

所以，我親愛的美國人，不要問你的國家能為你做什么，問你能為你的國家做什么。我親愛的世界人民，不要問美國能為你做什么，問我們大家能為人類的自由做什么。

肯尼迪的原意是，人民的不能等待國家賞賜自由，而要自己爭取自由，世界不能等待美國為他們帶來自由，而要自己爭取自由。

從這個(gè)角度，其實(shí)電影中托尼的臺(tái)詞修改得不錯(cuò)：人首先要有勇氣為自己做點(diǎn)什么——畢竟，自由不是免費(fèi)的，它要靠你自己去爭取。

3月15日，歐冶云商藕粉群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)了一篇本鋼新聞的文章，很多領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)贊。

原文有一段是這樣寫的：

不久前，廣東佛山地區(qū)一個(gè)家電板客戶通過網(wǎng)上訂貨購買了本鋼熱鍍鋅產(chǎn)品，在使用時(shí)出現(xiàn)了質(zhì)量異議。由本鋼集團(tuán)委托的歐冶專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)在接到質(zhì)量異議投訴后，第一時(shí)間進(jìn)行質(zhì)量異議確認(rèn)、分析，從審核受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查確認(rèn)到理賠到賬，全部流程僅用時(shí)5個(gè)工作日，贏得客戶點(diǎn)贊：“沒想到處理得這么快，本鋼集團(tuán)的辦事效率值得點(diǎn)贊，我們買得放心，用得安心。”

國貿(mào)公司客戶服務(wù)部主任邵群輝在采訪中說，企業(yè)之間競爭，拼的就是效率。以前處理這樣的質(zhì)量異議從受理到賠款到賬周期至少要30天，現(xiàn)在7天之內(nèi)就能完成，實(shí)現(xiàn)了異議受理反應(yīng)快，現(xiàn)場(chǎng)處理快，后期理賠快的“三快”模式，提高了客戶滿意度，促進(jìn)了線上交易量的提升。1月份，質(zhì)量異議從受理到賠付到賬，平均周期僅為4個(gè)工作日，線上用戶對(duì)本鋼集團(tuán)的服務(wù)非常滿意。

整篇文章的結(jié)論可以歸納為：歐冶云商的售后服務(wù)很贊，解決了本鋼與其客戶之間的矛盾，本鋼用戶很滿意，本鋼也很滿意。

當(dāng)然，歐冶領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此也很滿意。

問題總是有的，區(qū)別是高明的人站在矛盾之上，不高明的人站在矛盾的一邊。

鋼材作為大宗商品，無論是在制造、運(yùn)輸和倉儲(chǔ)過程中，難免會(huì)發(fā)生這樣那樣的問題。在收到用戶就鋼鐵產(chǎn)品提出質(zhì)量異議的那一刻，無論涉及的理賠金額是大是小，對(duì)用戶方，還是鋼廠或供應(yīng)商，都是一件極頭疼的事情。

矛盾在所難免的。

對(duì)于大型鋼廠來說，碰到這種小的案子，真的是很頭疼。

因?yàn)榘凑展鞠嚓P(guān)制定，無論案子的大小，處理的流程是一步也不能少的。也就是說，“異議確認(rèn)，分析，審核受理，現(xiàn)場(chǎng)勘查，到理賠到帳”，全流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)都不能少。在案子比較多的情況下，哪有那么多人手火速趕到，客戶難免就不爽了。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，歐冶電商平臺(tái)受理的質(zhì)量異議中，數(shù)量最多的是小額賠付的案件，占比達(dá)高達(dá)90%以上。

對(duì)此，用戶很不開心，后果很嚴(yán)重。

歐冶在創(chuàng)立之初，秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，敏銳地關(guān)注到了這個(gè)問題，并組建了專業(yè)水準(zhǔn)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為歐冶的上下游用戶提供了質(zhì)量異議快速理賠的服務(wù)。從用戶的反饋情況看，服務(wù)體驗(yàn)感很好，異議處理的人工成本費(fèi)和差旅成本也有所下降。

就像《綠皮書》電影中所展示的那樣，尊嚴(yán)要靠自己主動(dòng)去爭取，美好的未來要靠自己主動(dòng)去開創(chuàng)。

矛盾無處不在，我們可以選擇漠視，也可以選擇直面。