前情介紹

國內(nèi)某大型家電企業(yè)采購一批某廠熱軋酸洗鋼卷，該用戶與寶鋼有多年合作關(guān)系。然而用戶在打開包裝后發(fā)現(xiàn)該批鋼卷有黑斑問題，且數(shù)量較大，屬于非常嚴(yán)重的質(zhì)量問題。

情況非常危急，用戶與寶鋼聯(lián)系后，寶鋼立即啟動應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，同時第一時間安排人員赴用戶處進(jìn)行調(diào)查并盡可能妥善處理，以解決用戶的生產(chǎn)問題，另外使公司的損失降到最低。

經(jīng)過確認(rèn)連續(xù)4個月的期貨合同均有此問題，經(jīng)排查有缺陷的鋼卷總量近千噸。

真相調(diào)查

經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查，缺陷具有明顯的規(guī)律性，黑斑缺陷均位于鋼卷外圈，缺陷程度輕微的帶鋼長度有距離頭部30米，缺陷程度嚴(yán)重的達(dá)到100多米，同時具有兩邊對稱、上下板面分布的規(guī)律，從鋼卷端面看缺陷分布于鋼卷的四個鐘點(diǎn)位置（分別是3點(diǎn)、5點(diǎn)、7點(diǎn)、9點(diǎn)四個鐘點(diǎn)位置）。

隨后根據(jù)這樣的規(guī)律，對運(yùn)輸車輛上的鋼卷進(jìn)行檢查，并將鋼卷卸下進(jìn)行拆包檢查。檢查結(jié)果如下圖：

打開包裝看到的黑斑缺陷

開平后帶鋼表面的缺陷

還原真相

經(jīng)現(xiàn)場排查，根據(jù)缺陷的分布規(guī)律，很快鎖定了缺陷發(fā)生的原因如下：

1、運(yùn)輸車輛無固定托架，鋼卷防護(hù)措施不全，鋼卷在運(yùn)輸過程中產(chǎn)生碰撞摩擦造成黑斑。

2、3點(diǎn)和9點(diǎn)鐘位置缺陷是鋼卷與鋼卷之間發(fā)生碰撞產(chǎn)生的；

3、5點(diǎn)和7點(diǎn)位置缺陷是由于鋼卷運(yùn)輸過程中晃動，使鋼卷與底部固定的墊木發(fā)生碰撞而生產(chǎn)的。

解決方案

根據(jù)這種情況，立即制定相應(yīng)的控制措施：

1、要求運(yùn)輸企業(yè)立即改善運(yùn)輸車輛的鋼卷支架；

2、規(guī)范了墊木擺放要求，并增加橡膠板厚度，確保卷與卷之間不相互接觸；

3、將原鋼絲繩連接改為尼龍吊帶連接。

效果

不接觸后，最嚴(yán)重的三點(diǎn)、九點(diǎn)位置上的黑斑不再發(fā)生。改善墊木及加厚了橡膠墊的厚度后五點(diǎn)、七點(diǎn)位置黑斑也能得到明顯改善。

這些措施在全部實(shí)施完畢后，經(jīng)檢查驗(yàn)證，產(chǎn)品質(zhì)量不再受到影響。另外除了這些措施，運(yùn)輸汽車要少走國道，能走高速路行駛就走高速，避免路況不好，顛簸時對鋼卷造成損害。

經(jīng)過以上措施實(shí)施后，類似的質(zhì)量問題未再發(fā)生。